よくあるご質問

Q.注文のキャンセルはできますか?

システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。


Q.商品の詳細を確認したいのですが?

お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認してご返答させていただきます。


Q.EMMA TREEからのメールが届かない

ご注文やお問い合わせを正常に受信いたしますと、弊社より自動返信メールを送信しております。2~3営業日経過しても自動返信メールが届かない場合は、主に下記状況が考えられます。

【返信が迷惑メールに分類されている】

ご使用の端末/メールシステムのフォルダ設定により、EMMA TREEからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。 迷惑メールフォルダのご確認をお願い申し上げます。 

【ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある】

再度お問い合わせをお試しいただきますようお願い申し上げます。

【受信許可設定により受信できていない】

下記のような設定をされている方は、当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願い致します。

  • URL付きメール規制の設定がされている
  • パソコンからのメール規制の設定がされている
  • なりすまし規制の設定がされている
  • 「@substancedesign-inc.com」のアドレス指定受信、またはドメイン指定受信の設定をしていない

セキュリティ設定等により受信拒否設定がされている場合は運営からのメールが正しく届かないことがあります。 以下のドメインからのメールを受信できるよう受信リストの設定をお願い申し上げます。

  • @substancedesign-inc.com

設定方法はご契約キャリアによって異なります。詳しくは各社のヘルプページ・サポートをご参照くださいませ。

【例】

【空き容量が不足している】

ご使用の端末/メールシステムの空き容量が不足していると、メールを受信できない場合がございます。 空き容量を確保し再度お問い合わせをお願い申し上げます。 


Q.支払い方法を変更したいです。

決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。


Q.海外への配送はしてもらえますか?

配送は日本国内のみとなります。


Q.商品が破損していました。

不良品の場合は、商品到着後8日以内にメールでご連絡ください。送信されたメールに添付の写真にて不良品を確認後、不良品の交換もしくは返金の対応させていただきます。


Q.配送業者を選択できますか?

大変申し訳ございませんが、当社でご注文いただいた商品の配送業者のご指定はできかねます。


Q.クーリングオフできますか?

クーリングオフは訪問販売の消費者保護のための制度です。インターネット販売には適用されませんので、ご了承ください。

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